ビジネスの現場では、複雑な課題に直面することが日常茶飯事です。特にコーチやコンサルタントとして活動している方にとって、クライアントの問題を深く理解し、解決策を提案するスキルは必要不可欠です。
この記事では、問題解決の鍵となる「クリティカルシンキング（批判的思考）」について、具体的な事例や実践方法を交えながら解説します。
クリティカルシンキングとは？
クリティカルシンキングとは、問題を多角的かつ論理的に分析し、適切な結論を導き出すための思考法です。
単なる知識や経験に頼るのではなく、「なぜそれが問題なのか？」を掘り下げ、曖昧さを排除していきます。
5つの思考ステップで問題を解決する
クリティカルシンキングは、以下の5つのステップを踏むことで実践できます。
1. イシュー（問題）の明確化
最初のステップは、解決すべき核心の問題を明確にすることです。
例えば、コーチングビジネスにおいて「顧客が増えない」という課題があったとします。この状態で対策を考えると、無駄な施策に時間を費やしてしまう可能性があります。
→ この場合、以下のように問題を絞り込みます：
・顧客が増えない理由は何か？
・どのターゲット層で課題が発生しているのか？
・具体的なデータ（つまり根拠）はあるか？
2. 前提条件の洗い出し
次に、自分が抱いている前提や思い込みを明確にします。
例えば、コンサルタントが「広告の効果が薄い」と感じたとしましょう。これが本当に正しいかを検証するため、他の要因を考慮します。つまり、「広告の効果が薄い」⇒「広告の改善」と安直に考えるのではなく、前提条件である「広告の効果が薄い」自体を疑ってみる（批判的な視点で見てみる）のです。
・広告の内容ではなく、ランディングページが原因かもしれない。
・競合他社が新たな施策を打ち出している可能性は？
3. 枠組み（フレーム）の設定
問題を整理するためのフレームを用いることで、次の行動が見えやすくなります。
おすすめのフレームワーク：
・ロジックツリー：問題を細分化し、原因を特定する。
・5W1H：問題を多角的に考える。
・SWOT分析：強み・弱み・機会・脅威を洗い出す。
・抽象度を上げてみる：一つ上の視点から物事を考えてみる。（⇒『抽象度を上げる』とは？ビジネス成功のカギを握る思考法）
4. 仮説の構築
仮説を立てることで、次のアクションを明確にします。
例：「広告効果が薄いのは、ターゲット設定が曖昧だからだ」という仮説を立てたとします。これに基づいて、新しいターゲット設定をテストします。
5. 解決策の提示と評価
最後に、複数の解決策を検討し、その中で最適なものを選びます。
・広告ターゲットを修正する。
・広告クリエイティブを変更する。
・他のマーケティングチャネルを試す。
イシューの重要性と見極め方
イシュー（＝論点、課題）を適切に設定できるかどうかが、クリティカルシンキングの成果を大きく左右します。
コーチやコンサルの現場では、以下のポイントを意識しましょう：
・重要性：その問題を解決することで、クライアントの成果が大きく向上するか？
・緊急性：今すぐ対処する必要があるか？
・明確性：具体的で測定可能か？
クリティカルシンキングを鍛えるコツ
1. 質問力を磨く
クライアントの言葉をそのまま受け取るのではなく、「なぜそう思うのか？」を深掘りしましょう。
2. フレームワークを使う習慣をつける
日常の会話や仕事の中で、ロジックツリーや仮説思考を意識的に活用します。
3. 仮説を早く立て、早く修正する
完璧な仮説を求めるのではなく、実際に動きながら修正していくことが重要です。
活用事例：コーチングやコンサルティングの現場で
ケース1：目標達成コーチングの例
あるクライアントが「やる気が出ない」と相談してきたとします。
表面的な問題に対処するのではなく、以下のように掘り下げます：
1.イシュー：やる気が出ない理由は何か？
2.前提条件：本当にやる気が問題なのか？環境要因は？
3.フレーム設定：ゴール設定に問題があるのでは？
結果として、「目標が曖昧で現実的でないため行動に移せていない」と仮説を立て、具体的な目標設定を提案。
ケース2：マーケティング戦略の見直し
新しいプロモーションが思うような成果を上げない場合、まずイシューを特定します：
・ターゲットが適切か？
・メッセージが伝わっているか？
・競合との差別化はできているか？
仮説と検証を繰り返すことで、根本的な課題を明確化し、次の施策につなげます。
まとめ：クリティカルシンキングは最強の武器
コーチやコンサルがクライアントに本当の価値を提供するには、クリティカルシンキングが欠かせません。
イシューを見極め、適切な枠組みを使い、論理的に解決策を導き出す力を磨いていきましょう。
この記事を参考に、ぜひ実践してみてください。